Mọi thắc mắc về ZaloPay — chúng tôi giải đáp ở đây

Là chuỗi ký tự định danh duy nhất cho mỗi lần chuyển tiền qua ZaloPay. Bạn tìm thấy nó trong mục lịch sử giao dịch của ứng dụng ZaloPay và dùng nó để đối chiếu khi cần hỗ trợ.

KYC là quá trình xác minh danh tính — nộp CCCD và ảnh chụp selfie. Thường bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tài khoản đạt hạn mức giao dịch nhất định theo quy định.

Có nghĩa là hệ thống đã nhận lệnh nhưng chưa hoàn tất đối chiếu. Trạng thái này thường tự giải quyết trong vài phút. Nếu kéo dài hơn, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.

Là mức tối đa cho mỗi lần nạp hoặc rút qua ZaloPay, do ZaloPay và quy định tài khoản của bạn quy định. Nếu lệnh bị từ chối vì vượt hạn mức, hãy chia nhỏ giao dịch hoặc kiểm tra trong ứng dụng ZaloPay.

OTP là mã xác nhận dùng một lần gửi về số điện thoại đăng ký ZaloPay của bạn. Mã này xác thực rằng chính bạn đang thực hiện giao dịch, không ai khác có thể thay bạn nhập mã này.

Là khoản tiền được trả lại vào ví ZaloPay khi giao dịch bị lỗi hoặc bị hủy sau khi đã trừ tiền. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào ZaloPay và thường mất từ vài giờ đến một ngày làm việc.